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Implementação de métricas e indicadores de melhoria para o Serviço de Atendimento ao Consumidor com foco na motivação e valorização da equipe.

Supervisão assertiva de equipe de atendimento

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Esta série foi elaborada para gestores e gerentes de atendimento que desejam criar indicadores e medidores de excelência no atendimento.

I - Buscando a excelência no atendimento através do engajamento das pessoas II - Adequando os indicadores do SAC ao novo consumidor III - A melhoria contínua como fator fundamental para satisfazer o consumidor IV - A inteligência do consumidor como ferramenta estratégica para a empresa V - Estratégicas para criação da interdependência do SAC com as demais áreas da empresa VI - Otimizando seus canais de atendimento VII - Retenção e motivação de equipes de atendimento VIII - Desenvolvendo a missão do SAC e seus elementos e conexão

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Encarando o ReclameAQUI como ferramenta estratégica para a fidelização de consumidores e inovação nas formas de reclacionamento.

I - Reclame Aqui DAY - Perfil de quem reclama, índices e forma de resposta II - Reclame Aqui como ferramenta de gestão estratégica III - Reclame Aqui e a sua Concorrência: Agregando valor ao processo de venda

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Esta série é destinada para Operadores, atendentes e profissionais que atuam na linha de frente, ou seja, atendendo o consumidor. Preparamos uma sequencia de treinamentos necessários para que o profissional de atendimento possa desempenhar de forma completa e eficiente, um trabalho de atendimento com qualidade, gerando a satisfação do consumidor.

I - Como se relacionar e atender o novo consumidor II - Buscando a excelência no atendimento e reduzindo o índice de esforço III - Atendimento e Comunicação por email IV - Diferenciando o atendimento pelo canal de CHAT V - Técnicas de compreensão e argumentação no atendimento VI - Como realizar o atendimento a casos difíceis e reclamações VII - Redes sociais: como se relacionar e atender o novo consumidor por estes canais