Data: 24/08/2011

Local: Teatro Grêmio Náutico União - Sede Alto Petrópolis

End.: Rua João Obino, 300 - Porto Alegre/RS - CEP 90470-150

PROGRAMAÇÃO

8:30 - Recepção, credenciamento dos participantes

8:45 - Abertura dos trabalhos e orientações iniciais

9:00 – Transparência, a base para relações de consumo sustentáveis

Palestrante - Edu Neves Neto - Diretor Executivo da Obvio Brasil

9:50 - O novo consumidor vai ligar para o 0800 da sua empresa? O desafio de

encarar as redes sociais como canais de relacionamento.

Palestrante - Gisele Paula – Diretora da Prosumers Treinamento e Consultoria

10:40 - Coffee Break

11:00 - Reputação e o futuro das relações entre empresas e consumidores. Você está preparado para o que vem por aÍ?

Palestrante - Mauricio Vargas – Fundador e Presidente do Reclame Aqui

11:50 – As novidades da ferramenta ReclameAQUI para 2011

Palestrante - Diego Campos – Sócio e Diretor de T.I. do Reclame Aqui

12: 40 - Almoço e Network

14:10 – Como gerar oportunidades para imagem da sua empresa respondendo aos consumidores no ReclameAQUI? A história de quem já colhe frutos desta prática.

Palestrante: Fabíola Lupinari - Serviço de atendimento ao cliente-Unilever

15:00 - A justiça entra na luta para preservar os direitos de empresas x consumidores na Internet. Os cuidados a serem tomados.

Palestrante - Ten. Coronel Praxedes - Ministério Público de Minas Gerais

15:50 – Coffee Break

16:10 – O seu SAC é a pré-venda da próxima compra: como atender o novo consumidor e aumentar sua satisfação com a empresa.

Palestrante – Nicolau Camargo - Gerente Geral de Atendimento ao Cliente-Magazine Luiza

17:00 - A era da generosidade e a terceira onda do capitalismo.

Palestrante - Gil Giardelli – CEO Gaia Creative e Coordenador de cursos do Centro de Inovação e Criatividade da ESPM

18:00 - Encerramento